Uslovi korišćenja Shop Od Poverenja

Podnošenjem recenzije, ocene i/ili komentara, ako je primenljivo sa priloženom slikom, ili slanjem upitnika (“Povratne informacije”), prihvatate sledeće uslove. Ne postavljajte povratne informacije ako ne želite da prihvatite ove uslove.

Zadržavamo pravo na izmenu ovih Uslova. Molimo pročitajte Uslove korišćenja svaki put kada dostavljate povratne informacije.

A. Podnošenje povratnih informacija (feedback-a) – recenzija

Povratne informacije koje date biće prosleđene Udruženju za sigurnu internet trgovinu “Od Poverenja” (“Od Poverenja”) i dodeljene vašoj adresi e-pošte. Vaša adresa e-pošte nikada neće biti javno vidljiva. “Od Poverenja” mogu koristiti vašu adresu e-pošte da bi vas kontaktirali i potvrdili date povratne informacije (feedback).

B. Korišćenje povratnih informacija (feedback-a i recenzija)

1. Slanjem povratnih informacija dajete “Od Poverenja” neekskluzivno, besplatno, trajno i neopozivo pravo:
da koristi, kopira, revidira, objavljuje, prevodi, čini dostupnim trećim licima, distribuira, čini javno dostupnim i reprodukuje povratne informacije (u celini ili delimično) onlajn i van mreže (npr. u štampanim medijima i/ili katalozima), kao i u drugim oblicima komunikacije (mediji i tehnologije; već postojeći ili oni koji se tek razvijaju); i
za davanje odobrenja za korišćenje trećim licima (naročito kompaniji koja se ocenjuje)

2. To znači, na primer i ne isključivo, da “Od Poverenja” može objaviti povratne informacije i dozvoliti kompaniji koja se ocenjuje da ih koristi u reklamne svrhe (npr. u svom reklamiranju ili u marketinške svrhe).

3. Pouzdane prodavnice web shop-ovi takođe mogu da proslede pseudonimizovane podatke o recenzijama partnerima za saradnju u proširene marketinške svrhe pregledane kompanije (npr. integracija povratnih informacija u Google kupovinu/AdWords).

4. Da bi se proveravala autentičnost povratne informacije i njena legitimnost i da bi se problem na koji se žali u odnosu sa klijentom mogao rešiti, on se uvek dodeljuje određenom iskustvu tako da povratne informacije nisu anonimne za kompaniju koja se ocenjuje. U svim slučajevima u kojima jasno želite da se problem reši, kompanija koja se ocenjuje ima pravo da vas kontaktira i dobiće kontakt informacije korišćene za poziv za ocenjivanje (e-mail).

5. Za detalje o tome kako da koristite povratne informacije, pogledajte izjavu o zaštiti podataka do koje postoji veza u obrascu za povratne informacije.

C. Zahtevi za davanje povratnih informacija

1. Povratne informacije se mogu dati samo u sledećim slučajevima:

• Kupili ste proizvod ili uslugu od recenzirane kompanije
• Naručili ste kod recenzirane kompanije proizvod ili uslugu sa namerom da kupite
• Možete pružiti dokaz o kupovini ili korišćenju usluga recenzirane kompanije

2. Ove situacije su sažete u nastavku pod „Iskustvo(a)“.

3. U svakom slučaju, valjana referenca (identifikacija porudžbine) i adresa e-pošte moraju se navesti..

4. Povratne informacije se mogu dati samo za vrstu iskustva navedenu u obrascu za povratne informacije.

5. Povratne informacije moraju se odnositi na iskustvo koje se dogodilo pre ne više od šest meseci u vreme slanja povratne informacije.

6. Povratne informacije u kojima postoji sukob interesa i koje mogu da manipulišu ukupnom ocenom internet prodavnice – pozitivno ili negativno – nisu dozvoljene. Ovo važi na primer, ako je porudžbina poslata isključivo u svrhu pružanja pozitivnih ili negativnih povratnih informacija kako bi se oštetila ili donela korist online prodavnici.

7. Ako nam recenzirana kompanija prijavi da ne može da pripiše vaše povratne informacije iskustvu, ako su vaše povratne informacije obeležene našim merama za otkrivanje prevare ili ako postoji očigledna greška u objašnjenju, možemo da zatražimo od vas da dostavite dokaz o iskustvu u roku od pet radnih dana. Ako iskustvo ne može da se potvrdi, dotične povratne informacije će biti izbrisane.

D. Sadržaj povratne informacije

1. Povratne informacije ne smeju sadržavati:

• koji je kažnjiv ili podstiče na izvršenje krivičnog dela;
• koji je nezakonit;
• koji je preteći, uznemiravajući, uvredljiv, lažni, klevetnički, obmanjujući, rasistički, diskriminatorski, nasilni, nepristojni, opsceni ili pornografski;
• koji izaziva zloupotrebu alkohola, duvana, droge ili sličnih supstanci i sredstava ili banalizuje ili promoviše ovu potrošnju
• koji daje zdravstvene izjave;
• koji obećava određene efekte za regulisane stimulanse koji prevazilaze redovno dejstvo stimulansa;
• koji potiče od maloletnika i odnosi se na proizvode ili usluge čija je distribucija maloletnicima zabranjena;
• koji krši ili ometa prava trećih lica (uključujući sva prava intelektualne svojine, npr. autorska prava, prava na žigove);
• koji je tehnički štetan, npr. sadrži zlonamerni kod (malware);
• koji sadrži poverljive ili lične podatke i/ili narušava ili ugrožava privatnost trećih lica;
• koji obmanjuje druge o vašem identitetu (naročito lažno predstavljanjem druge osobe);
• koji ne odgovara istini;
• koji promoviše druge web stranice, proizvode ili usluge (uključujući, ali ne ograničavajući se na: uključivanje telefonskih brojeva, adresa e-pošte ili linkova);
• koji služi za oglašavanje web stranica, proizvoda ili usluga koje nudi sam kupac ili njegov poslodavac.

2. Za datoteke sa slikama koje se otpremaju i objavljuju kao deo povratnih informacija i njihovom sadržaju, gore pomenuta pravila se primenjuju u skladu sa tim se primenjuju i sledeće tačke:

• Ne smeju se objavljivati slike na kojima se lica, posebno maloletnika, mogu jasno videti i zbog kojih se jedna ili više osoba može identifikovati;
• Mogu se postaviti samo slike samog naručenog proizvoda koje su primljene od odgovarajućeg prodavca; Slike drugačijeg, iako identičnog proizvoda su isključene;
• Zabranjene su slike koje imaju za cilj da predstave kompaniju koja se recenzira u pozitivnom ili negativnom svetlu, ali nisu povezane sa predmetom pregleda (prisustvo kompanije/online ili proizvod); npr. slike operativnih procesa ili prostorija prodavca, slike javnih nastupa trgovca, itd.

3. Ne kupujemo recenzije kupaca, niti nudimo bilo kakvu drugu kompenzaciju za njih.

E. Odgovornost za sadržaj / ispravke

1.Imamo automatizovane i manuelne metode kontrole kako bismo osigurali da se javno pojavljuju samo originalna iskustva korisnika i da se nepoželjni sadržaj filtrira ili uklanja (pogledajte listu nepoželjnog sadržaja u odeljku D).

2.Automatska, softverski podržana kontrola povratnih informacija o kršenju uslova korišćenja odvija se pre objavljivanja (npr. filter reči). “Od Poverenja” ručno proverava povratne informacije od ocenjenih kompanija pre nego što ih objavi.. Ako “Od Poverenja” sazna za povratne informacije koje izgledaju sumnjivo, dotične povratne informacije će biti proverene ručno. Ovo prvo proveravamo ručno u timu stručnjaka. U teškim slučajevima, uz pomoć advokata odlučujemo da li je to u skladu sa našim uslovima korišćenja i trenutno važećim zakonskim propisima i ne krši uobičajenu pristojnost. (Na primer, možemo odbiti objavljivanje ako je sadržaj nezakonit, uvredljiv ili neistinit. Pogledajte odeljak D za dodatne razloge.) Da bismo rešili sporne povratne informacije, možemo da kontaktiramo autora. Ako je nezakonit sadržaj objavljen, zadržavamo pravo da to prijavimo nadležnim organima.

3. Ako nam slike budu prijavljene kao problematične, biće uklonjene samo radi pregleda i, ako je potrebno, trajno, a preostale povratne informacije i dodeljena ocena ostaju vidljivi. Ako isti korisnik više puta krši uslove korišćenja prilikom otpremanja slikovnih datoteka, zadržavamo pravo da privremeno ili trajno blokiramo funkciju za ovog korisnika.

F. Objavljivanje i skladištenje

1. Dostavljene povratne informacije biće poslate procenjenoj kompaniji. U nekim slučajevima, ocenjeno preduzeće ne koristi povratne informacije u svrhe javnog marketinga (posebno za oglašavanje), već samo interno.

2. U slučajevima kada pregledano preduzeće koristi povratne informacije u marketinške svrhe, “Od Poverenja” će objaviti povratne informacije primljene u profilu za pregledano preduzeće kao što je opisano u nastavku:
Nakon što su povratne informacije proverene u odnosu na naše mere kontrole, mi ih objavljujemo takve kakve jesu, odmah i bez ikakvog izuzetka, osim ako ocenjena kompanija ne koristi povratne informacije u reklamne svrhe, već samo u interne svrhe. U takvim slučajevima neće biti objavljivanja.
Primljene povratne informacije, koje ne krše važeći zakon ili uslove korišćenja, obično će biti objavljene u noći nakon slanja, ali najkasnije u roku od 5 radnih dana.

3. Povratne informacije se prikazuju na osnovu relevantnosti – kriterijumi: blagovremenost, sličnost ukupnoj oceni i dužina komentara.

G. Jednostavan sistem ocenjivanja

1. Ocena se kreće od pet zvezdica (= „veoma dobro“) do jedne zvezdice (= „loše“).

2. Dajete opštu ocenu za vašu kupovinu ili svoje iskustvo sa ocenjenom kompanijom. Ova povratna informacija je uključena u prosečnu ocenu ocenjene kompanije. Prosečnu ocenu (jednostavnu srednju vrednost) izračunavamo na osnovu povratnih informacija svih korisnika u poslednjih dvanaest meseci.

H. Primenljivo pravo

Srpski zakon se primenjuje isključivo na ovaj ugovor i na sve sporove koji proizilaze iz njega ili u vezi sa njim. U slučaju ugovora sa potrošačima, ovaj izbor prava se primenjuje samo u meri u kojoj se data zaštita ne povlači obaveznim odredbama zakona zemlje u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište.

Kontakt

Ako imate bilo kakva pitanja o uslovima korišćenja, kontaktirajte nas putem e-maila:

[email protected]